Términos y Condiciones

Laceldadebilbao es mucho más que una escape room. Consta de dos juegos con aventuras totalmente diferentes y cuyo nivel de inmersión garantiza vivir una experiencia única: La Prisión y El Panteón. Os meteréis de lleno en dos historias que os harán olvidar que el objetivo de los juegos es escapar. Os adelantamos que no será fácil. Tendréis que trabajar en equipo y exprimiros los sesos a conciencia para salir de aquí. Lo que empieza siendo un juego se convierte en todo un reto. Todos los juegos de escape son únicos y originales. Han sido diseñados para que disfrutéis al máximo de unos momentos inolvidables.

Cada juego está pensado para un máximo de 6 personas y un mínimo de 2, aunque, dada la dificultad de los juegos, se recomiendan un mínimo de 3 personas. No hace falta ser un genio; lo único que necesitáis es imaginación, iniciativa y trabajo en equipo.

EDAD

Cualquier persona tiene cabida en laceldadebilbao; pero, en función de la edad y la situación física, podréis disfrutar de un juego u otro.

Los menores de 15 años podrán realizar la actividad siempre que estén acompañados durante la misma de al menos un adulto.

Los jóvenes de 16 y 17 años deberán tener un responsable mayor de edad que puede o no intervenir en el juego. Esta medida podrá ser sustituida por la autorización de un adulto, puesta de manifiesto al realizar la inscripción en el juego. 

ACCESIBILIDAD:

La Prisión requiere destreza y ciertas condiciones físicas que impiden que personas con movilidad reducida puedan acceder a él. Tampoco está recomendada para mujeres en avanzado estado de gestación, ya que es una aventura más activa.

El Panteón es un juego adaptado, que permite la participación de personas que utilizan silla de ruedas, si bien se aconseja tener algún miembro del equipo sin problemas de movilidad para poder manipular y coger los objetos de las estancias sin dificultad.

Los juegos tienen sonido de fondo y efectos que alertan a los jugadores sobre la incorporación de algunas pistas electrónicas. No existe un sistema de asistencia auditiva durante el juego, así que se aconseja que al menos un miembro del equipo no tenga problemas severos de audición.

El nivel de iluminación es medio en los habitáculos de La Prisión pero escaso en los momentos iniciales de El Panteón, por lo que personas con dificultades visuales necesitarían apoyo de algún otro miembro del equipo.

En cualquier caso, si se da alguno de los supuestos mencionados anteriormente, os sugerimos que os pongáis en contacto con laceldadebilbao antes de reservar el juego para que podamos garantizaros una buena experiencia. 

¿HAY SENSACIÓN DE CLAUSTROFOBIA EN LACELDADEBILBAO?               

La Prisión puede generar sensación de claustrofobia. La ambientación de El Panteón podría generar sensación de claustrofobia.

¿DAN MIEDO LOS JUEGOS DE LACELDADEBILBAO?

No, aunque todo es relativo. En ninguna de las salas hay sustos; pero, en El Panteón, tanto la historia como la ambientación sí podrían generar cierta inquietud.

 

¿Y SI QUERÉIS SALIR ANTES DE TIEMPO DE LA SALA?

 

Todas las salas disponen de escucha activa por parte de los Game Master por lo que  en caso de que alguno de los jugadores tenga la necesidad de salir por el motivo que sea, podrá solicitarlo. Es un encierro simulado por lo que se os podrá abrir la puerta en cualquier momento. Además, todas las estancias tienen instaladas cámaras para asegurar que todo marche con normalidad. El grupo podrá contactar en cualquier momento con el/la Game Master para mayor tranquilidad.

 

¿CÓMO ES ACONSEJABLE IR VESTIDO?

 

Conviene llevar ropa y calzado cómodos, especialmente si se escoge jugar a La Prisión; así como gafas para leer y/o audífonos en caso de que se necesiten.

Disponemos de taquillas donde dejar los objetos personales de valor y todos los dispositivos electrónicos, que no podrán llevarse encima durante el juego.

DURACIÓN DEL JUEGO Y COMPOSICIÓN DE LOS GRUPOS

Los juegos del grupo laceldadebilbao Escape Games tienen una duración de 60 minutos. Éste es el tiempo que  los jugadores tienen para completar el juego con éxito; en caso de no completarlo, el juego se da por finalizado y el/la Game Master abrirá la sala. Sin embargo, nunca dejamos de sorprendernos ante la pericia, la habilidad y el ingenio de algunos/as participantes.

La explicación de las normas y la inmersión en cada historia tiene una duración de unos 10 minutos en total, y tras el juego dispondremos de otros 10 minutos para compartir vuestras sensaciones. Por ello a la hora de realizar la reserva veréis que las franjas de horario disponibles tienen un margen de 120 minutos.

Pueden jugar grupos de 3 a 6 personas y los conformará quien realiza la reserva; sois vosotros y vosotras quienes elegiréis a vuestro equipo.

Si deseáis venir con un grupo más grande, os sugerimos reservar horas consecutivas. Recortaremos el tiempo entre los grupos a 15 minutos (éste es el tiempo que necesitamos para acondicionar las salas) y prepararemos para quienes esperan algún divertido entretenimiento. También podríais optar por jugar al mismo tiempo en ambas salas y competiríais entre los grupos para ver quiénes consiguen escapar en el menor tiempo posible.

TARIFAS Y HORARIOS

El precio de cada sesión de los juegos de laceldadebilbao Escape Games varía según el número de participantes:

1 sesión para 3 personas: 50 euros IVA incluido
1 sesión para 4 personas: 60 euros IVA incluido
1 sesión para 5 personas: 70 euros IVA incluido
1 sesión para 6 personas: 80 euros IVA incluido

Laceldadebilbao Escape Games se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso, si bien estos cambios no afectarán en ningún caso a reservas ya confirmadas.

POLÍTICA DE RESERVA Y PAGOS

Puedes hacer vuestra reserva online a través de nuestro módulo de reservas y pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito.

Para realizar la reserva online tendrás que pinchar en el apartado “Reservas” de la web y seguir los pasos que se te indiquen: seleccionar el juego, escoger el día y la hora entre las opciones disponibles, concretar el número de participantes y rellenar los datos de contacto.  Una vez realizado el pago, te confirmaremos la reserva a través de correo electrónico. En caso de no recibir la confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado en tu e-mail.

En el supuesto de encontrarte con algún problema para hacer la reserva, no dudes en llamarnos o enviarnos un correo electrónico.

Las reservas de cada juego se realizarán a través de la página web www.laceldadebilbao.com, siempre con una antelación mínima de 24 horas al inicio del juego. No se garantiza poder jugar sin reserva previa.

Las reservas de cada sala se harán es su página correspondiente, donde el usuario accederá a un calendario con fechas y horas disponibles. Si el día y la hora aparecen en color verde, se podrá realizar la reserva. Una vez seleccionados día y hora, el usuario elegirá el número de personas que van a participar en esa sesión. A continuación se le requerirá para que facilite ciertos datos: nombre completo, email y teléfono de contacto. Estos datos son obligatorios para poder proceder al pago, que se efectuará por medio de tarjeta bancaria a través de una pasarela de pago segura. Laceldadebilbao Escape Games no tiene acceso a los datos de la tarjeta de crédito de los usuarios.

La reserva de una sesión queda confirmada una vez se haya finalizado el pago.

Realizado el trámite, el cliente recibirá el correo electrónico automático de confirmación de reserva recordando los detalles de la misma y las condiciones de compra.

Política de cancelación y modificación de reservas

Las reservas de los juegos de laceldadebilbao Escape Games no se podrán cancelar, pero sí se podrá modificar el día y la hora, siempre que estén disponibles y con una antelación de 48 horas. El usuario que quiera realizar esta modificación deberá ponerse en contacto con nosotros, bien por teléfono, bien vía email.

No se podrá modificar la fecha por segunda vez; en ese caso se perderá la reserva y no se devolverá el dinero.

Condiciones generales para los jugadores

La puntualidad es muy importante. Nosotros siempre intentaremos respetar la hora de vuestra cita. Los retrasos perjudican la organización de las sesiones de los siguientes grupos de escapistas. Los participantes deberán entrar a la hora marcada en su reserva. Se recomienda llegar al menos 5 minutos antes para evitar retrasos y verificar la sesión por nuestro personal. Si se produce un retraso de 10 minutos o más respecto a la hora reservada, nos veremos obligados a restar tiempo de vuestra experiencia de escape ya que, en caso contrario, se provocaría un retraso en la experiencia de los siguientes grupos.

Si el retraso es de tal magnitud que impide poder iniciar el juego, el mismo podrá ser cancelado si bien la tarifa no será reembolsable. Si falta una persona del equipo, se le da un margen de espera razonable; si no aparece, el resto de participantes deberá iniciar el juego.

Avisos para los jugadores

Las salas están dotadas de sistemas de videovigilancia. Un Game Master estará siguiendo el progreso del juego en todo momento.

En la sala habrá una pantalla que indicará el tiempo transcurrido. Si os atascáis en algún momento, podéis solicitar ayuda y, en la pantalla, podréis ver algunas pistas que os servirán para avanzar. La ayuda solamente se dará si se pide expresamente.

  • Los objetos personales se dejan en las taquillas. No está permitido el uso del móvil.
  • Está terminantemente prohibido hacer fotos y grabar. En caso de que ocurra, se expulsará inmediatamente al grupo y la partida terminará en ese mismo instante.
  • No se puede utilizar ningún elemento de fuera, ni introducirlo en la sala. Todo lo necesario está dentro. Ni es posible, en ningún caso, llevarse cualquier objeto de la sala.

Se reserva el derecho de admisión. No se permitirá la entrada en los casos en que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

  • Estar bajo los efectos del alcohol o cualquier tipo de droga o sustancia psicotrópica.
  • Ser portador de cualquier objeto amenazador hacia otras personas o cosas.
  • Manifestar actitudes violentas hacia el personal de la sala, hacia los compañeros de juego o actitudes que puedan perjudicar el funcionamiento del juego.
  • Causar desperfectos y destrozos de forma intencionada en los mecanismos y atrezzo de la sala.

En tales casos, la actividad quedará anulada y no se devolverá el importe pagado.

Normas de convivencia básicas

Los juegos no son peligrosos siempre que los participantes cumplan las correspondientes normas. No estás atrapado, pero sí sumergido en otro mundo diferente al de la realidad. Si te sientes mal, puedes avisar al Game Master.

Es obligatorio seguir las indicaciones de la sala y recomendaciones del personal del juego, quien estará siempre presente en el local monitorizando a los jugadores.

Durante el desarrollo de los juegos se darán situaciones en las que se exige a los jugadores manipular mecanismos e interactuar con ciertos objetos para poder avanzar en el juego.  Estos mecanismos no requieren ningún tipo de fuerza; algunos son sensibles y tienen que ser manipulados con precaución de acuerdo con las instrucciones explicadas. Queda prohibido el uso de la fuerza en cualquiera de los juegos.

No está permitido subirse al mobiliario de las salas. No hay nada escondido por encima de la cabeza ni bajo el suelo, por lo que no está permitido abrir ninguna tapa del suelo.

Hay algunos elementos de atrezzo que no forman parte del juego y solamente están para decorar. Los elementos que forman parte de la ambientación pero carecen de mayor significación en el juego estarán identificados para evitar su manipulación y posible deterioro.

Los jugadores son responsables del buen uso de las instalaciones. Los gerentes de cada sala de laceldadebilbao Escape Games pueden reclamar a los jugadores en caso de desperfectos ocasionados por el mal uso de objetos o herramientas utilizados durante el juego

Incumplir las indicaciones, el mal uso de las instalaciones, grabar o fotografiar el interior del local supondrán la expulsión de los jugadores de forma inmediata, perdiendo así el derecho a continuar jugando y la reclamación de cualquier tipo de devolución y/o indemnización económica.

IMPORTANTE: laceldadebilbao Escape Games sólo se hará responsable en caso de accidente durante el juego si el percance no es debido a una conducta negligente del usuario o al incumplimiento de las reglas del juego y de seguridad explicadas previamente. En estos casos, la sala dispone de un seguro de responsabilidad civil.

Laceldadebilbao Escape Games se reserva el derecho de suspender la actividad en caso de problemas técnicos graves, imprevistos de fuerza mayor o indisposición del trabajador. Los participantes serán avisados mediante email y/o teléfono con la mayor antelación posible. En el caso de que se tenga que interrumpir una sesión ya empezada, se facilitará al cliente el volver a empezar el juego otro día que éste escoja (según disponibilidad) de forma gratuita.